Kalesir olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim işlemlerinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.
Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
Bildirim: İade işleminin başlatılabilmesi için bu 14 günlük süre içinde [email protected] e-posta adresine, web sitemizdeki kullanıcı panelindeki "Kolay İade" butonuna veya 05316513805 numaralı müşteri hizmetlerimize bildirimde bulunulması gerekmektedir.
[email protected]
05316513805
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:
Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
Ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır (kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş olmalıdır).
Fatura İbrazı: Kurumsal fatura adına düzenlenen siparişlerin iadesinde, firmanın düzenlemiş olduğu "İade Faturası" ile birlikte gönderilmesi yasal bir zorunluluktur. Bireysel faturalarda ise faturanın aslı (veya e-arşiv faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı (iade) kullanılamaz:
Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
Kargoya Verilmemiş Siparişler: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, kullanıcı paneliniz üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz. İptal işlemi onaylandığında ücretin tamamı kartınıza iade edilir.
Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunulursa, sipariş "İade" sürecine tabi olur. Bu durumda kargoyu teslim almadan kargo görevlisine "Kabul Etmiyorum" diyerek geri gönderebilirsiniz.
İade edilen ürün Kalesir lojistik merkezine ulaştıktan sonra ilgili departman tarafından incelenir ve yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.
Onay Süresi: Ürün incelemesi, ürünün firmamıza ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içinde tamamlanır.
Geri Ödeme Süresi: İadenin onaylanmasını takip eden 14 gün içerisinde, ürün bedeli satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemi ile (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale-EFT) kesintisiz olarak iade edilir.
⚠️ Önemli Not: Banka kartı veya kredi kartı ile yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu süreç tamamen bankanıza ait olup, Kalesir'in müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen ve firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ([Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo vb.]) ile gönderilen iadelerde kargo ücreti firmamıza (Kalesir) aittir. Farklı bir kargo şirketi ile gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.
[Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo vb.]
Hasarlı/Kusurlu Ürünler: Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar görmeniz halinde kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Hasarlı ulaştığı tutanakla tespit edilen ürünlerin değişimi veya iadesi derhal yapılacaktır.
Her türlü iptal ve iade sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 05316513805
Adres: hacı İlbey Mah Ali Hikmetpaşa Cad NO:27c Altıeylül/Balıkesir
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.